新房子集体出现墙体裂缝怎么办？

新房子入住一个月后,卧室出现裂缝,从顶部裂到底部,厨房的瓷砖也出现了裂缝,我问了邻居们他们也有,有甚至于顶楼(11楼)到底楼同一位置都开裂连成一线,几乎所有人家的裂缝都是相应的,开发商表示是热涨冷缩,不同材料之间的不同应力造成,属正常现象,免费帮我们修补,但是部分业主家修补过后不久又会出现,而且很多裂缝都是同一面墙上,根本不存在不同材料,请问是否是房屋开发商的原因,还是自然原因